『生成ＡＩ』活用のすすめ

新年が始まったかと思ったら、もう１ヶ月が過ぎようとしています。
歳を重ねるごとに時間の経過が早く感じることを「ジャネーの法則」というらしいです。
こんにちわ管理スタッフＯです。（←イニシャルでオーです。）

昨今、巷でうわさの『生成ＡＩ』、ちょっと前までは“SF映画に出てくるお話し”と思っていましたが、弊社のようなマンション管理会社においても『生成AI』を導入することで、業務の大幅な効率化が期待できそうな兆しを感じ始めました。

そこで今回は、“マンション管理会社における生成AIの有効活用について“『生成AI』に聞いてみました。

＝＝＝　［以下、生成AIの回答となります。］　＝＝＝

マンション管理会社において、生成AIは業務の効率化を大幅に推進し、サービス品質の向上をもたらす可能性を秘めています。以下に、具体的な活用事例と具体的な提案をまとめました。

■FAQの自動生成と更新
　入居者からの問い合わせ履歴を分析し、FAQを自動生成・更新することで、よくある質問への対応時間を大幅に短縮できます。

■チャットボットによる24時間対応
　AIチャットボットを導入することで、入居者からの問い合わせに24時間365日対応が可能となり、夜間や休日の対応もスムーズに行えます。

■音声認識による問い合わせ対応
　電話での問い合わせを音声認識でテキスト化し、AIが内容を理解することで、オペレーターの負担を軽減し、正確な回答を提供できます。

■巡回報告書・点検報告書の自動作成
　AIが巡回や点検時の画像やデータを分析し、報告書を自動で作成することで、人的ミスを減らし、作業時間を短縮できます。

■入居者対応履歴の自動記録
　入居者とのやり取りを自動で記録し、履歴管理を効率化することで、過去の対応履歴を簡単に検索できるようになります。

■入居者データ分析
　入居者の問い合わせ履歴、設備利用状況などを分析し、入居者のニーズを把握することで、よりきめ細やかなサービスを提供できます。

■設備故障予測
　センサーデータなどを分析し、設備の異常を早期に検知することで、突発的なトラブルを防止できます。

■エネルギー消費量分析
　共用部分のエネルギー消費量を分析し、省エネ対策を提案することで、コスト削減に貢献できます。

■コミュニティフォーラムの管理
　AIが不適切な発言を検知したり、話題の誘導を行うことで、円滑なコミュニティ運営を支援します。

■イベント企画の提案
　入居者の属性や過去のイベント参加履歴に基づいて、最適なイベントを提案することができます。

■契約書作成の自動化
　AIが契約書の内容を自動生成し、作成時間を短縮できます。

■翻訳機能
　多言語対応が必要な場合、AIによる翻訳機能を活用することで、外国人入居者への対応もスムーズに行えます。

■AIによる画像認識を活用した設備点検
　カメラで撮影した設備の画像をAIが分析し、異常を検出します。

■AIによる音声認識を活用した会議議事録作成
　管理組合の会議の議事録を自動で作成し、議事録作成にかかる時間を短縮します。

■データの質
　AIの学習には高品質なデータが不可欠です。

■セキュリティ
　個人情報保護に配慮し、セキュリティ対策を徹底する必要があります。

■人材育成
　AIの導入にあたっては、従業員の教育も重要です。

■コスト
　初期費用や運用費用がかかります。

＝＝＝　［以上が、生成AIの回答］　＝＝＝

生成AIは、マンション管理業務の様々な場面で活用でき、業務効率化、サービス品質向上、コスト削減が期待できそうです。

しかしながら、上記提案を行うにしても『生成AI』を使う私たちの知識が足りていない…

導入を検討する際は、人材育成を含め、自社の状況や課題に合わせて、段階的に最適なシステムを構築していくことが重要そうですね。

今後も『生成AI』について知識を蓄え、少しでも早く『生成AI』を活用した効果を皆様に還元できるよう努力してまいります。

新しいことを一から覚えるのは大変ですが、それに見合ったリターンが返ってくることが分かっているとやる気も出てきます。

『生成AI』の活用については夢が広がるばかりです。